16 de enero de 2020

La reputación social domina la contratación de servicios

Una investigación desarrollada en Estados Unidos ha descubierto que los consumidores que contratan servicios para el hogar valoran más la reputación social del profesional que el hecho de tener licencia para ejercer. No aporta nada a la satisfacción del cliente.

La reputación social domina la contratación de servicios
Muchas profesiones en Estados Unidos requieren una licencia para ejercer, profesiones que van desde los abogados hasta la medicina o la arquitectura, pasando por el fontanero.

Estas licencias no solo permiten regular la actividad del sector, sino también asegurar al consumidor que el servicio recibido está profesionalizado.

Sin embargo, una nueva investigación de la Universidad de Stanford ha descubierto que los consumidores valoran más la reputación que un profesional tenga en las redes sociales, que el hecho de disponer o no de una licencia.

Según esta investigación, cuyos resultados  publica la National Bureau of Economic Research, lo que más le importa...

Tendencias 21 (Madrid). ISSN 2174-6850



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