Morgan Stanley, la empresa multinacional de gestión de inversiones y servicios financieros, ha desarrollado un sofisticado chatbot impulsado por la tecnología GPT-4 de OpenAI, para apoyar a su equipo de asesores financieros.
Según un informe reciente, el banco ha probado la herramienta de inteligencia artificial con algunos asesores y tiene planes para expandir su disponibilidad.
Respuestas precisas y eficientes, basadas en investigación
El chatbot exclusivo de Morgan Stanley ha sido programado para crear respuestas basadas en las aproximadamente 100,000 piezas de investigación que la empresa ha aprobado para este propósito. De esta manera, se espera que se reduzcan las imprecisiones y errores. Además, el banco cuenta con personal para verificar la precisión de las respuestas, eliminando aún más los errores.
La implementación del chatbot forma parte de la iniciativa de Jeff McMillan, jefe de análisis, datos e innovación de la división de gestión patrimonial de Morgan Stanley, que ha estado experimentando con algoritmos de aprendizaje automático desde 2018. Estos algoritmos alientan a los asesores financieros a contactar a los clientes o tomar medidas.
«Estamos tratando de romper la plataforma» a través de pruebas en humanos, dijo McMillan a CNBC. «Con información de alta calidad, mejores modelos y un proceso de monitoreo continuo», el ejecutivo aseguró que el banco confía en que su nueva herramienta puede mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a sus clientes.
Un apoyo para los asesores, no una sustitución
Si bien la implementación del chatbot puede preocupar a algunos trabajadores del conocimiento, McMillan cree que las máquinas no pueden tomar el lugar de las personas cuando se trata de atender a consumidores inteligentes debido a la falta de empatía.
«Creo que todas las industrias se verán afectadas de alguna manera por lo que describiré como tareas básicas y rutinarias», dijo McMillan, «pero cuando se trata de la atención al cliente, las personas aún desempeñan un papel crucial en la creación de una experiencia satisfactoria», agregó.
La implementación del chatbot impulsado por GPT-4 de OpenAI de Morgan Stanley es una apuesta por mejorar la eficiencia y la precisión en la atención al cliente de los asesores financieros, al mismo tiempo que se asegura de que la empatía y la atención personalizada sigan siendo una parte integral del servicio.
Según McMillan, la herramienta ha sido probada con 300 asesores y se espera que esté disponible durante los próximos meses para todo el equipo. Además, el chatbot utiliza información de alta calidad, tomando en cuenta las piezas de investigación aprobadas por la empresa, lo que debería reducir sus imprecisiones.
Crédito de la imagen: Son of Groucho a través de Flickr , CC BY 2.0
☞ El artículo completo original de Nicolás Verdejo lo puedes ver aquí
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