Un conjunto de documentos internos de Amazon revela cómo el gigante del comercio electrónico llevó a cabo una campaña sistemática de creación de productos de imitación y de manipulación de los resultados de las búsquedas para impulsar sus propias líneas de productos en la India. La empresa había negado que esto fuerta cierto, pero nuevos descubrimientos desmienten a la empresa de Seattle.
Los documentos internos a los que ha tenido acceso Reuters, entre los que hay mails y planes de negocio, muestran que la compañía llevó a cabo una campaña sistemática de creación de imitaciones. Amazon en la India contaba con un equipo de marcas privadas que explotó en secreto datos internos de Amazon.in para copiar productos vendidos por otras empresas y luego ofrecerlos en su plataforma.
Por ejemplo, una de las empresas que fueron plagiadas es la firma de de camisas en la India, John Miller, que es propiedad de una empresa cuyo director general es Kishore Biyani, muy popular en el país asiático. En uno de los documentos descubiertos está escrito que Amazon tenga que seguir las medidas de las camisas John Miller hasta la circunferencia del cuello y la longitud de las mangas.
Amazon creó Solimo, una marca propia en la India que tenía el objetivo de identificar y apuntar información de otros productos para replicarlos. La estrategia de Solimo, decía un documento descubierto, era simple: "utilizar la información de Amazon.in para desarrollar productos y luego aprovechar la plataforma de Amazon.in para comercializar estos productos a nuestros clientes". El proyecto de Solimo en la India ha tenido repercusión internacional: decenas de productos de salud y del hogar de la marca Solimo están disponibles ahora a la venta en el sitio web estadounidense de Amazon, Amazon.com.
Buscador amañado
Además, para fomentar estas ventas, se puede ver que Amazon tenía amañado el buscador y los resultados de búsqueda para que los productos propios aparecieran, como se ve reflejado en un informe de estrategia de 2016 para la India, "en los dos o tres primeros resultados".
Hay que recordar, además, que el pasado mes de septiembre publicábamos cómo Amazon está reservando parte de estos espacios publicitarios para sus propios productos: según la CNBC, las búsquedas de "shampoo" arrojaban varios espacios patrocinados reservados a la marca cosmética de Amazon, Amazon Solimo.
Amazon ya había sido acusada anteriormente por empleados, diciendo que la firma trabajaba en productos de marcas privadas de explotar datos propios de vendedores individuales para lanzar productos de la competencia y manipular los resultados de las búsquedas para aumentar las ventas de los propios productos de la empresa. Los nuevos documentos demuestran que lo que dijeron estos antiguos empleados era cierto.
Previamente Amazon había sido acusada de usar datos
Estos escándalos no son algo realmente nuevo. Esta es la segunda de una serie de historias basadas en documentos internos de Amazon que reflejan prácticas comerciales que la empresa ha negado durante años. Amazon ha sido acusada anteriormente por empleados que trabajaban en productos de marcas privadas de explotar datos propios de vendedores individuales para lanzar productos de la competencia y manipular los resultados de las búsquedas.
En un testimonio jurado ante el Congreso de Estados Unidos en 2020, el fundador de Amazon, Jeff Bezos, explicó que el gigante del comercio electrónico prohíbe a sus empleados utilizar los datos de vendedores individuales para ayudar a su negocio de marca propia.
Amazon está siendo investigada en Estados Unidos, Europa y la India por supuestas prácticas anticompetitivas que perjudican a otras empresas. En la India, las acusaciones incluyen el favorecimiento desleal de su propia mercancía de marca.
Amazon ha declinado hacer comentarios sobre estas filtraciones de Reuters, según dicha publicación. Genbeta ha contactado a Amazon España. Actualizaremos la información si recibimos novedades.
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La noticia Amazon ha copiado sistemáticamente productos de terceros, según Reuters: esto muestran documentos internos fue publicada originalmente en Genbeta por Bárbara Bécares .
☞ El artículo completo original de Bárbara Bécares lo puedes ver aquí
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